Социальные медиа хороши для «шума», но плохо работают на маркетинг
Социальными сетями сегодня в США пользуются уже 83% онлайновой аудитории, но эти инструменты так и не смогли продемонстрировать свой потенциал для маркетинга, — такие грустные выводы содержатся в исследовании «How People Use Social Media», подготовленном Knowledge Networks. Всего было опрошено 502 пользователя 27 различных социальных ресурсов.
По данным авторов доклада, больше аудитории социальных сетей (включая Facebook, Twitter и так далее) расти уже просто некуда — ими пользуются уже все, кто хотел это делать. Правда лишь половина из тех 83% онлайновой аудитории в возрасте от 13 до 54 лет, которые в принципе присутствуют в социальных сетях, пользуются ими регулярно (47%), получая оттуда информацию, обзоры или рекомендации как минимум раз в неделю.
Knowledge Networks настаивает, что социальные медиа «плетутся далеко в хвосте» прочих маркетинговых инструментов и обладают меньшей эффективностью, чем «молва» (WOM) или телереклама. Лишь 5% опрошенных регулярно ищут в социальных сетях советов насчет того, какой товар приобрести, и лишь 16% опрошенных признали, что скорее всего купят товар после того, как увидят его рекламу в социальных сетях.
| Сектор | Иногда обращаются к социальным сетям | Регулярно обращаются к социальным сетям | ||||||||||
| Туризм | 4% | 24% | ||||||||||
| Банки и финансовые компании | 4% | 10% | ||||||||||
| Одежда и обувь | 3% | 23% | ||||||||||
| Рестораны | 3% | 21% | ||||||||||
| Сотовая связь и мобильные телефоны | 2% | 21% | ||||||||||
| Товары по уходу | 3% | 15% | ||||||||||
| Автомобили | 2% | 15% | ||||||||||
| Продукты и еда | 2% | 13% | ||||||||||
| Лекарства | 1% | 10% | ||||||||||
 Источник: Knoledge Networks |
||||||||||||
«Очевидно, что многие люди используют социальные медиа, но в основном — для того, чтобы общаться с друзьями или поддерживать связи с людьми (это заявили 54% опрошенных), а не для маркетинговых целей», — комментирует полученные результаты старший вице-президент Knowledge Networks Дэйв Тайс (Dave Tice), которого цитирует Marketing Charts. Таблица наглядно показывает, что люди готовы прислушиваться к советам в социальных сетях лишь когда дело касается отдельных товаров и услуг, например банковского и туристического сектора. И лишь в паре секторов социальные медиа все-таки эффективно воздействуют на людей — например при выборе медиа-продуктов: книг, кинофильмов, телешоу и музыки.
По данным Knowledge Networks, наиболее эффективным маркетинговым медиа продолжает оставаться молва. На втором месте находится телевизионная реклама. Эффективность социальных медиа в этом плане мало чем отличается от рекламы в печатных изданиях или от баннерной рекламы.