Какие баннеры ненавидят пользователи

Каждый, кто имеет дело с производством сайтов или размещением на них рекламы, сталкивается с тем, что rich-media носители (всплывающие окна, "расхлопывающиеся" баннеры, самозапускающиеся флэш-ролики, перекрывающие текст) хотя и повышают интерес пользователя (по данным исследования компании DoubleClick - в среднем на 12%), но не менее часто вызывают у него и поистине аллергическую реакцию.
Киа Романо (Cia Romano), основатель и генеральный директор консалтинговой компании Interface Guru, специализирующейся в области оптимизации сайтов и интернет-рекламы, провела исследование того, какие типы баннеров наиболее раздражают пользователей, уделив особое внимание тэйковерам (окнам, которые покрывают всю страницу сайта), Pop-up и Pop-under окнам (всплывающим поверх открытой веб-страницы или под ней) и самозапускающимся аудио и видеофайлам - его результаты публикует ImediaConnection.

Киа Романо - один из главных авторитетов в этой области, именно она разработала основные критерии оценки того, насколько страницы сайтов "читаемы" и удобны для пользователей, предложив, в частности, использовать оценки навигации, доступности, интерактивности, соответствия ожиданиям пользователя и скорости открытия страниц.

В рамках исследования пользователей просили посетить сайты ABC.com, TVGuide.com, Netscape.com и MTV.com.

Слишком навязчиво - проигрыш конкуренту
Что касается всплывающих окон (pop-up и pop-under), то наибольший негатив вызывали окна, всплывающие поверх основного текста - из-за того, что пользователь, на экране которого они "выскакивают", на некоторое время был лишен возможности выполнять задуманную им задачу. Но и окна, которые остаются поверх уже закрытой странички, тоже сильно раздражали респондентов.


"Никогда не буду пользоваться онлайн-видеопрокатом Netflix - там везде эта реклама!" - раздраженно
заявила в процессе опроса одна из респонденток, двадцатишестилетняя Алиша, после того, как закрыла на этом сайте сразу два pop-under окна.  "Я подумывала было об этом ресурсе, но раз так - лучше буду пользоваться Blockbuster или Wal-Mart".
Рекламодателям следует призадуматься, предупреждает Романо: слишком навязчивая реклама может привести к тому, что клиент уйдет к вашему конкуренту.

Много шума - меньше пользы
Как оказалось, наиболее раздражающими для пользователей форматов являются тэйковеры, расползающиеся поверх всей открытой страницы.



"Это нереально раздражает, -- заметила исследователям Эрин, двадцатипятилетняя эккаунт-менеджер, после того, как попыталась справиться с таким окном на TVGuide.com. - Я же пытаюсь прочитать открытую страницу!"

Немногие рекламодатели и дизайнеры вообще знают меру: складывается впечатление, что они хотя загрузить внимание пользователя рекламной информацией постоянно, не давая ему передышки, отмечает автор. К тому же они зачастую перебарщивают с уровнем шума в самозапускающихся аудио-и видеофайлах. Как показало исследование, пользователи, которые сталкивались с самозапускающимися файлами и всплывающими окнами, регулярно искали на компьютере регулятор громкости, чтобы убавить звук.



К примеру Стив, которого попросили протестировать ABC.com, был крайне раздражен после того, как на сайте автоматически запустился аудиофайл.

"Никакой пользы!"
Пользователи уже научились избегать рекламы в сети, -- предупреждает Романо, и инструменты для "срезания" рекламных баннеров есть теперь у многих. Поэтому отношение к рекламе в сети становится все более определенным "Мне это не нужно", -- так, к примеру, заявил исследователям 44-летний IT-менеджер Марк. - "Я и так знаю, что хочу получить. Если мне нужна информация о товаре, я просто иду на сайт производителя".
И таких пользователей - миллион, -- замечает автор исследования.

Выводы
Суммируя полученные данные, Киа Романо приходит к весьма грустным для рекламодателей выводам. Она категорически не советует им размещать большие баннеры, на всю страницу, которые могут помешать пользователю выполнить его задачу, например - прочитать текст на страничке. "Ни в коем случае!" - подчеркивает автор.
Столь же категорично она советует отказаться от самозапускающихся аудиофайлов.
Всплывающие же окна, по ее словам, должны иметь четко обозначенную кнопку для их отключения.
"Откажитесь от чрезмерного увлечения анимацией, -- призывает Романо. - Не располагайте ваш главный баннер поверх навигационных кнопок. И не фрустрируйте ваших возможных клиентов: если уж вы публикуете баннер с заманчивым предложением, убедитесь, что кликающий на него попадает на страницу с этим самым предложением, а не на главную страницу сайта".
"А самое главное - знайте меру в количестве баннеров", -- заключает она.

(Источник - статья "What Users Hate About Online Ads").